Buchungs- und Stornierungsbedingungen
(Stand: 30. November 2023)
Die auf dieser Webseite angebotenen Leistungen (Fototermine und Extras) können online, telefonisch oder per E-Mail gebucht werden. Die Leistungen, die Extras und die zugehörigen Preise werden jeweils bei den Angeboten beschrieben. Ergänzungen und Änderungen des Leistungsumfangs sind möglich und müssen schriftlich vereinbart werden.
Buchungsprozess, Zustandekommen des Vertrages
Während des Buchungsprozesses (online, telefonisch oder schriftlich) kann der Kunde bestimmte Leistungen und nach Bedarf Extras wählen und einen Termin vorschlagen. Über den zu zahlenden Gesamtbetrag wird der Kunde ebenfalls im Buchungsprozess informiert. Ausserdem hat der Kunde die Möglichkeit, einen gültigen Rabattcode zu nennen.
Diese Informationen sendet der Kunde bei der Buchung per E-Mail, das Kontaktformular oder per SMS als Buchungsanfrage schriftlich an den Fotografen. Bei der Onlinebuchung wird die Buchungsanfrage mit dem Klick auf "Buchungsanfrage" an den Fotografen gesendet. Dieser prüft die Anfrage nach Erhalt auf Verfügbarkeit und Machbarkeit, den Rabattcode auf Gültigkeit. Während der telefonischen Buchungsanfrage kann die Prüfung sofort erfolgen. Bei erfolgreicher Prüfung sendet der Fotograf dem Kunden per E-Mail oder ausnahmsweise per SMS eine Buchungsbestätigung. Erst mit dem Versand der schriftlichen Bestätigung gilt zwischen Fotograf und Kunden ein Werkvertrag über die aufgezählten Leistungen zu dem bezeichneten Gesamtbetrag (bei gültigem Rabattcode inklusive des entsprechenden Rabatts, der bei der Zahlung vom Gesamtbetrag abgezogen wird) als geschlossen.
Die Buchung wird während der regulären Geschäftszeiten des Fotografen (Mo-Fr zwischen 9 und 18 Uhr) meist innerhalb einer Stunde bestätigt, in der Regel jedoch spätestens 24 Stunden nach Erhalt. Bei Anfragen die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, wird die Buchung in der Regel am darauffolgenden Arbeitstag bestätigt. Der Kunde prüft die mit der Buchungsbestätigung übermittelten Angaben auf Richtigkeit und gibt bei Fehlern oder Änderungswünschen dem Fotografen schnellstmöglich Bescheid. Sollte eine Buchungsanfrage nicht wie angefragt bestätigt werden können, wird der Kunde entsprechend der Fristen für die Buchungsbestätigung informiert und es werden mögliche Alternativen angeboten. Sollte der Kunde innerhalb der genannten Fristen weder eine Bestätigung, noch eine sonstige Rückmeldung vom Fotografen erhalten, könnte es eine Störung bei der Übermittlung der Nachricht gegeben haben und es empfiehlt sich, den Spam-Ordner zu prüfen und / oder beim Fotografen per E-Mail oder Telefon nachzufragen, ob die Bestätigung versendet wurde und der Termin wie gewünscht stattfinden wird.
Änderungen, Stornierungen
Eine Stornierung ist, sowohl für den Kunden, als auch den Fotografen ohne Angaben von Gründen bis 2 Stunden vor dem Termin jederzeit möglich und muss schriftlich erfolgen (E-Mail / SMS). Änderungen des Leistungsumfangs, der Zeit, des Ortes etc. sind grundsätzlich ebenfalls jederzeit vor dem gebuchten Termin möglich. Sie bedürfen jedoch der schriftlichen Bestätigung des Fotografen, respektive des Kunden, jenachdem von wem der Änderungswunsch ausgeht. Sollte einem Änderungswunsch nicht entsprochen werden können, gilt die Buchung als storniert.
Folgen der Stornierung, Abwesenheit, Verspätung um mehr als 15 Minuten
Wird ein gebuchter Termin schriftlich storniert, gilt der Werkvertrag als von Beginn an nicht geschlossen. Kunde und Fotograf schulden sich somit gegenseitig keine Leistungen oder Zahlungen. Auf darüber hinausgehende Ansprüche wird gegenseitig verzichtet. Sollten Kunde oder Fotograf es jedoch versäumen, ohne vorherige fristgerechte, schriftliche Stornierung zum Termin anwesend zu sein oder sich um mehr als 15 Minuten verspäten, gilt Folgendes als vereinbart:
Bei Abwesenheit des Fotografen: Der Kunde kann wählen zwischen einem kostenlosen Ersatztermin gleichen Umfangs oder einer Entschädigung des Fotografen an ihn in Höhe des Betrages der ursprünglich gebuchten Leistung (jedoch maximal CHF 50). Auf mögliche, diesen Betrag übersteigende Ersatzansprüche verzichtet der Kunde.
Bei Abwesenheit des Kunden: Der Fotograf kann vom Kunden eine Entschädigung in Höhe des Betrages der ursprünglich gebuchten Leistung (jedoch maximal CHF 50) verlangen. Auf mögliche, diesen Betrag übersteigende Ersatzansprüche verzichtet der Fotograf.
Terminerinnerung per SMS
Dem Kunden wird circa 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos eine Terminerinnerung gesendet. Aufgrund technischer Probleme, Spam- und Nummernblockaden oder Tippfehlern kann es in Einzelfällen passieren, dass die entsprechende SMS vom Kunden nicht empfangen werden kann oder zu spät eintrifft. Die Gültigkeit des Termins wird dadurch nicht beeinträchtigt, insbesondere bedeutet eine nicht empfangene Erinnerung nicht, dass der Termin vom Fotografen storniert wurde.
Allgemeine Geschäftsbedingungen des externen Dienstleisters der online Buchungsfunktion
Die auf dieser Webseite integrierte Buchungsfunktionalität wird von einem externen Dienstleister (simplybookme, Zypern) zur Verfügung gestellt. Dessen Geschäftsbedingungen betreffen bei Nutzung der Online-Buchungsfunktion auch den Kunden dieser Webseite. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von simplybookme könnnen hier eingesehen werden: https://simplybook.me/de/terms-and-conditions#tab-for-clients